1. Quem é responsável pelos dados?
O ResolveNoZap é um projeto da NUPAG SISTEMAS LTDA (CNPJ 61.906.613/0001-87), com sede no município de São Paulo, SP. A empresa é responsável por definir as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais realizado no âmbito de seus próprios serviços.
Para assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Quais dados podem ser tratados?
Dependendo da funcionalidade utilizada, poderemos tratar:
- Dados de contato: número de WhatsApp, nome de perfil e informações que o usuário decidir informar;
- Conteúdo enviado voluntariamente: mensagens, dados usados para orçamentos e cálculos e, quando essas funções forem disponibilizadas, documentos e arquivos encaminhados pelo usuário;
- Dados técnicos: identificadores de mensagens, horários, tipo de evento, informações técnicas de conexão e logs mínimos de funcionamento e segurança;
- Solicitações de privacidade: informações necessárias para identificar e atender um pedido do titular.
3. Para que utilizamos essas informações?
- Receber, interpretar e responder às mensagens enviadas ao assistente;
- Executar as ferramentas solicitadas pelo usuário, como cálculos e criação de documentos quando disponíveis;
- Manter o serviço estável, detectar abuso, prevenir fraudes e investigar falhas;
- Atender pedidos de acesso, correção ou exclusão e cumprir obrigações legais aplicáveis;
- Melhorar a experiência de uso com informações técnicas e, sempre que possível, dados agregados.
As bases legais aplicáveis variam conforme a finalidade, podendo incluir execução de contrato ou procedimentos solicitados pelo usuário, obrigação legal, legítimo interesse nos limites da LGPD e consentimento quando necessário.
4. Com quem os dados podem ser compartilhados?
O funcionamento do atendimento envolve a plataforma WhatsApp Business da Meta e os serviços de hospedagem utilizados pela NUPAG. Quando houver integração de inteligência artificial ou outras funcionalidades externas, os dados necessários à execução da tarefa poderão ser processados por fornecedores tecnológicos previamente avaliados.
Esses terceiros podem ter políticas próprias. Transferências internacionais poderão ocorrer conforme os serviços utilizados e deverão observar os requisitos legais. Não vendemos dados pessoais como produto.
5. Armazenamento, proteção e conservação
Na versão de teste, o webhook processa eventos recebidos e produz logs técnicos mínimos para operação e diagnóstico; parte das informações recentes de controle de duplicidade permanece temporariamente em memória.
Dados pessoais devem ser mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades legítimas e às obrigações legais aplicáveis. Os critérios de retenção serão revistos conforme novos módulos de histórico e geração de documentos forem implementados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, mas nenhum serviço conectado à internet é completamente isento de incidentes.
6. Seus direitos pela LGPD
O titular poderá solicitar, conforme a legislação aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, revisão de decisões automatizadas quando cabível, bloqueio, anonimização e eliminação de dados, bem como revogação de consentimento.
Envie uma solicitação para [email protected], informando um meio de contato para resposta. Poderemos confirmar a titularidade antes de executar um pedido, sem solicitar senhas ou códigos de autenticação.
7. WhatsApp e comunicações
As mensagens serão processadas para fornecer as respostas e recursos solicitados. Para comunicações iniciadas pela empresa, serão observadas as exigências de autorização, preferência do usuário e regras da plataforma WhatsApp Business.
Evite compartilhar senhas, códigos de verificação, documentos sensíveis ou informações bancárias sem necessidade. O ResolveNoZap não solicita códigos de autenticação de contas para atender pedidos de privacidade.
8. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada quando o serviço incorporar novas ferramentas, parceiros ou formas de tratamento. A data no topo indicará a versão publicada. Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados quando necessário.